Sie können nicht! Social Media! - Eine Nachlese zum Berliner Kongressleben!

Am vergangenen Wochenende fand der DMSG Kongress in Berlin statt. Ein vielfältiges Programm, soweit man es den Medien entnehmen konnte, sollte dafür sorgen, dass Besucher sich ausgiebig informieren konnten. Da ich leider nicht vor Ort war, aus Gründen, die im vorherigen Post stehen, kann ich nur aus der Ferne beurteilen und wäre sehr interessiert an dem Programm gewesen, das sicherlich jeden MS Patienten mehr als interessiert haben dürfte.

Ich selbst war unterwegs, habe viel gesehen, von dem ich Euch noch berichte und berichtet habe. Ich las Tweets von anderen Veranstaltungen für Patienten auf Twitter, informierte mich über den ECTRIMS (European  Committee for Treatment and Research in MS) Kongress in Kopenhagen, um zu erfahren, was dort schon los ist, weil der ebenfalls auf meiner Route war und war auf dem neuesten Stand. Die sozialen Netzwerke wie Twitter, Facebook und Co. machens möglich. Es ist bei den meisten angekommen: Die Nutzung von digitalen Kommunikationskanälen ist nützlich. Einfach gesagt.

Sie dient zur Erweiterung der Zielgruppen, beeinflusst die Reputation bei strategisch geschickter Nutzung positiv, generiert Aufmerksamkeit und unterstützt diejenigen, die eben nicht zu Veranstaltungen gehen können, mit Infos und spannenden Fakten quasi live und auf kurzfristigen Wegen.

Für mich ist eine der grundlegenden Aufgaben einer Patientenorganisation wie der DMSG, die Zielgruppe, sprich MS Patienten, auf dem Laufenden zu halten und umfassend zu informieren. Und zwar über alle möglichen und verfügbaren Kanäle, die für mich auch die sozialen Netzwerke wie Twitter oder Facebook beinhalten.

Zu einem Kongress gehört für mich mehr, als ein hochkarätiges Programm zu entwickeln und auf die Beine zu stellen. Zu einem Kongress gehört, neben einem offenen Geist und einer kreativen Atmosphäre, eine funktionierende Social Media Strategie, die die, die draußen bleiben müssen, wenigstens im Groben informiert. Und zwar nicht erst übermorgen.

Ich fragte in den vergangenen Tagen mehrfach mein Netzwerk nach Tweets, Hashtags oder Posts vom DMSG Kongress. Reaktion: Es kam nichts. Auch über die Suchmaschinen kommen keine Ergebnisse oder Links zu brauchbaren Presseartikeln.

Gab es keine PR- und Social Media Strategie, die sich um die Präsentation nach außen kümmerte? Bei solch einem Invest für mich als Medienspezialistin unvorstellbar.

Keiner scheint zu wissen, was war, aber jeder hätte gerne Information. Da ist nur keine. Leider kann ich den vielen Mails, die mich erreichen und in denen offen gefragt wird, wieso man mich  als Journalistin nicht zugelassen hat, um zu berichten, keine bessere Antwort geben. Viele Patienten und Interessierte wünschten sich Tweets oder auch Berichte und sind, verständlicherweise, verärgert über diese Sache.

Wahrscheinlich wird man erst später in einer kontrollierten Zusammenfassung mehr erfahren. Schade, wo doch die DMSG immer so fokussiert auf den Patienten wirkt.

Schaue ich auf den Kongress in Kopenhagen, kann ich mich bei ECTRIMS nur bedanken. Dort standen in allen Räumen und nicht nur im bestens ausgestatteten Pressebereich  Bildschirme mit Twitterfeeds zur Verfügung, dort gab es kostenfreie Arbeitsplätze, um zu twittern und Posts auf Facebook abzusetzen. Alles war offen, Hintergründe wurden kommuniziert und ein, für mich von außen betrachtet, gut organisiertes Social Media Team arbeitete mit den Usern auf interaktiven Wegen zusammen und brachte so eine Menge Informationen über den Äther zu denen, die interessiert das Geschehen verfolgen wollten. So muss es sein. Oder soll.

Klar ist:  Patienten leben online, sie sind vernetzt, ziehen Informationen und nehmen jede Regung war. Die Bereitschaft, interaktiv die zur Verfügung stehenden Spielräume zu nutzen steigt stetig.

Der Punkt, an dem man noch sagen konnte, dass man es nicht mag, die Kanäle zu bedienen und es auch nicht braucht, hat sein Mindesthaltbarkeitsdatum längst überschritten.

Es wird Zeit, auch für einige Patientenorganisationen (es gibt bereits welche, die lösen diese Aufgabe wunderbar) , zu verstehen, dass Patienten ihren Platz am runden Tisch längst eingenommen haben und diskutieren. Mit oder ohne Beteiligung von Organisationen wie der DMSG. Es wird kommuniziert und aktiv Einfluss genommen. Etwas, das nicht übersehen werden sollte. Tut man es doch, läuft man schnell Gefahr, erhebliche Reputationsverluste zu erleiden, die nur schwer wieder zu korrigieren sind.

Bleibt am Ende also die Frage, ob es sich eine moderne Patientenorganisation wie die DMSG auf Dauer leisten kann, interaktiv und im stillen Stübchen Kongresse zu halten und nicht interaktiv zu informieren.

Birgit Bauer 2013